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観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

観光コンサルタントが経営支援するホスピタリティ・コンサルティング・ブログです。観光業界・旅行業界・旅館・ホテル・旅行会社・バス会社・タクシー会社・観光協会・地域活性化のために、ホスピタリティ・創客による未来へ続く企業づくりと観光まちづくりを応援します。

2010年08月 | ARCHIVE-SELECT | 2010年10月

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ドライバーの誇り

「観光バス」   
      「 タクシー」 コンサルタントと呼ばれて



観光バス 観光タクシーと言えば
        西川さんしかいないね!」


そんなうれしい言葉をいただきました。

長年にわたり、
観光バス、観光タクシー業界のコンサルタントとして、
現場を観て来ました。

観光バス、観光タクシーの在り方を、
業界に提案し続けた毎日でした

たくさんの事例が出来て、
いろんな答えが集まりました。

ビジネスモデルとしては、
人の教育は、
商品は、
販促は…


面白いものです
多くのクライアント企業で実施いただいていた
そんな一つ一つが、
ここ数年で、一つにつながりはじめたのです。

時代が追い風にもなって、
今、それらを求める方々から
お声をかけてもらっています。

観光業を変えたい!

観光バス会社、タクシー会社に、
新しい企業価値を築いてもらい、
そこで働くドライバー、スタッフの方々に、
誇りある仕事をしてもらいたい

そこに、経営者の幸せを築きたい

そんな想いが、
観光ビジコンの商品として、
多くの企業に認められたのかもしれません。


うれしくてなりません

長くやっているといった経験なんかじゃありません。
私を信じて下さる方がたくさんいることが、
私の最大の商品です。


それと、
売る側と買う側の両方が分かり、
最終ユーザーであるお客様へのホスピタリティに
いろんな事例から語れるところに
価値を感じていただく方が多いのです。


先日の夜、東京でタクシーに乗りました。
ビルの中をスイスイと走り抜けるタクシー。
いつものように渋滞にはまっても
仕方なしといった様子ではなく、
詰ってそうな気配があると、
スーッと横道に入って行く感じでした。

すごいとは思いましたが、
それよりうれしかったことは、
ビルの谷間を走るうちに、
ひとつの角を曲がって、
広い道に出た瞬間…
目の前に東京タワーが建っていたのです。

あまりに突然で、
予想していなかった風景に
思わず「あっ!」と声をあげてしまいました。

すると…
突然そのドライバーがスピードを落としてくれたのです。


ある観光バスの中でのこと。
夜になって、横浜から帰る道中のことです。
客席を向きながらマイクを持って話していた添乗員が突然…

「みなさん!振り返って見てください。
 横浜の夜景があんなにきれいに見えています。」
次の瞬間です。
バス車内の明かりが消えました。
窓に移るライトが消え、
目の前には鮮やかな夜景が飛び込んで来たのです。
添乗員の言葉に、
ドライバーが実行した指一本のホスピタリティです。

こんな事例がドライバーをやる気にさせる!
ドライバーに話をしてください。
そんな依頼が、増えています。
そして、
「実は私も…」
という経験談が集まって来ているのです。

誇りある仕事をして、
ドライバーという仕事のステイタスを上げて行こう!

自らの仕事を蔑むものは去れ!
自分達にしかできない行動で、
自らの仕事の価値を上げろ!


気が付くと、
20年近く 叫び続けて来た想いが、
今、動き始めました。
うれしくてなりません


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