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観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

観光コンサルタントが経営支援するホスピタリティ・コンサルティング・ブログです。観光業界・旅行業界・旅館・ホテル・旅行会社・バス会社・タクシー会社・観光協会・地域活性化のために、ホスピタリティ・創客による未来へ続く企業づくりと観光まちづくりを応援します。

2010年08月 | ARCHIVE-SELECT | 2010年10月

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ウルトラCの秘策

「ウルトラC」の秘策って何ですか?

上手くいっている企業って、
きっと何か「ウルトラC」的な秘策を
持っているのではないか?

コンサルティングの現場で、
よく聞かれることです。

ウルトラC…そんなものってあるんですか
疑問に持たれる方も多いと思います。
それが分かれば、誰だって成功できるの

実はあるのです

 ウルトラC …。」
こっそりお教えします。

二つあります。

一つは、
当たり前のことを、
当たり前のこととしてやり続ける力
です。

なんだ!そんなこと…
と、思われた方もきっと多いと思います。

ところが、その「当たり前」のことが出来ないのです。
「出来ているつもり」のところすら
少ないのが実状です。
本当に悲しいことです。

こんなはずではなかったのに…
しばらく伺っていなかったクライアント企業の
最近の様子を観て愕然としました。
わずかな時間で、大切なものがここまで
自社都合あるいは、
良かれという思いこみの中で変わってしまう、
あるいは無くなってしまうものなのか…

以前、こんなことをおっしゃった経営者がいました。
「月に一度現場をみてほしい。」
―分かりました。それで何をしましょうか?
「いや、見に来てもらうだけでも良い。」
―?
西川さんに月に一度来てもらうだけで、
 現場が原点に戻るのです。
 忙しい中でつい自己流になってしまう。
 そして、上手くできるようになってきた時こそ、
 それが必要なのです。」と。


その経営者がおっしゃった意味が、
今になって分かりました。


それ程、「当たり前」のことを、
ちゃんとやり続けるということは、
難しいことなのです。

やりやすいように変えてしまう。
毎日の行動に、あきてしまう。
お客様の声を、都合良く捉えて、
取るべき行動を変えてしまう。

それが、伸びない理由です。

しかし、これさえやり続けていれば、
やり切れなかったところとの
大きな差が生まれるのです。
やり続けるから、次のステップが生まれる。
そして、よりうまくやるための
工夫が生まれるのです。

当たり前のことを、
10年単位でみた時に、
それをやり切れたとしたら、
それこそが間違いなく
「ウルトラC」の秘策なのです。


二つ目は、
「当たり前」の破壊です。

上手くできるようになって来ると、
そこに「当たり前」が生まれて来ます。
これに気付く方が、
残念ながら少ないのです。

理由は、上手くできるようになったという
自信が生まれてくるのです。
自信は大切です。
しかし、おごりはいけません。
自信とおごりが区別できなくなる。
これが「当たり前」を生み出すメカニズムです。

はじめは、素直に「そうですね
とおっしゃっていた方の反応が、
ある時点から、鈍くなって来る時があります。

ご自身の気付かれない内に、
素直さがなくなり、
心の目で周りを見たり、声を聞いたりする力が
鈍っていることに気づかなくなってしまう
のかもしれません。

そして、いつの間にか自身の「当たり前」という
フィールドを作り出してしまうのです。
それこそが壊さなければならない
「当たり前」なのです。

小さな成功で、
井の中の蛙にならないようにしなければ…
しかし、
これもまた、「当たり前」のことをやり続けるのと
同じくらいに難しいことです。
だから、成功するって難しいのです。

10年以上伺わせてもらっているクライアントでも、
この繰り返しです。
創っては壊す。創っては壊す。
そこに成長があるのです。

この成長路線をちゃんと歩める企業は、
残念なことですが少ないのです。

だから、「ウルトラC」なのかもしれません。

今日、新しい事業へスタートを切られた企業の
その瞬間に立ち会いました。
その経営者の方にも、
何度も言い続けたことです。
「今」を絶対に忘れないことです。
たくさんのパートナーに支えられて、
今がある。
たくさんのお客様に期待されて、
今を迎えた。
この方々への感謝の気持ちを絶対に忘れなければ、
「当たり前」の継続と
おごりの破壊はできるはずです。

「ウルトラC」は、
小手先の手法の中にはありません。

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