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観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

観光コンサルタントが経営支援するホスピタリティ・コンサルティング・ブログです。観光業界・旅行業界・旅館・ホテル・旅行会社・バス会社・タクシー会社・観光協会・地域活性化のために、ホスピタリティ・創客による未来へ続く企業づくりと観光まちづくりを応援します。

2010年12月 | ARCHIVE-SELECT | 2011年02月

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素直に学び進化する力

「上手くできるようになった。」
が、スタートライン。


肝に銘じておかなければならない、
大切な言葉です。

今日はうれしい打ち合わせでした。

「観光コンサルタント」として、
歩きはじめた時に出逢った
大切なクライアント企業です。

観光バス会社 コンサルタントとしての
第一歩をこの企業と共に歩んできました。

「西川さんが言うことは、
 全部やる!」

そう決断をしてもらって、
契約をいただきました。

それから、約15年。

その企業が、
これまでお世話になったお客様に
お集まりいただいて開催する「謝恩会」の打ち合わせです。

私(西川丈次)の夢でした。

すでに会員数は11万人を超え、
業界をリードするパイオニア企業です。

私がいなくても、
もうしっかりと歩んで行けるだけの力を持った企業です。
しかし、
「西川さんの意見を聞きたい!」と、
「謝恩会」の打ち合わせに行ってきました。

やはり、素敵な
そして大切なクライアント企業です。

「こうして下さい。」
―やりましょう!
何度そんな言葉をかけあったことか…。

以前と変わらず
素直な心で、聞く耳を持ち、
学ぶ力を持った社長・スタッフ
です。
この力が、企業を成長させるのです。

上手くできるようになった。
その中で芽生えるおごり。
一切そんなものを感じさせない人達なのです。

「どうしてなのかなぁ?」
帰路の列車内で考えました。

見つけた答えは、
「関わる全ての人達の笑顔のため」です。

常に自分達が進化、変化をしなければ、
お客様、パートナーそして仲間に
素敵な笑顔を維持してもらうことが
出来なくなってしまう。
常に第3者の声を聞き、
自らを成長させようとする「想い」です。


今日、話したことは、
「個人別のタイムスケジュール」を創って下さい。
「謝恩会」でお客様を迎えるスタッフは、
20名弱。

それぞれが、その場で最も良い行動を
考え行動出来る人達
と信じています。
しかし、
それではいけないのです。
それぞれの役割をしっかりと設計して、
いつ、どこに何人が必要か。
どこに余剰人員がいるのか。
それが分かる「個人別タイムスケジュール」が必要なのです。

旅行会社のスタッフとして、
まだ駆け出しの頃。
そう、25年以上も前のことです。
大型のイベント企画の添乗員として、
数回、同様の現場に立ちました。

動けないのです。

何がどう動いているのかが、
その場になると、
見えなくなるものなのです。

必要になると予測して動くと、
そこにスタッフが集中してしまい、
他の場所でミスが起こるのです。
そんな現場で学んだ事が、

綿密すぎるくらいの
「個人別のタイムスケジュール」だったのです。

上手くできるようになったからこそ、
その価値の分かる方々でした。

夢がもうすぐ叶う
そんな素敵な時間を、
今日は持たせていただきました。

感謝です


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