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観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

観光コンサルタントが経営支援するホスピタリティ・コンサルティング・ブログです。観光業界・旅行業界・旅館・ホテル・旅行会社・バス会社・タクシー会社・観光協会・地域活性化のために、ホスピタリティ・創客による未来へ続く企業づくりと観光まちづくりを応援します。

2011年08月 | ARCHIVE-SELECT | 2011年10月

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出迎えに感動を・・・

改札を出る時に
いつも素敵な笑顔で迎えて下さる。

今日もよろしく。
顔晴りましょう!

思わず心の中に
そんな想いが強く湧いてくる。

その度に、
「出迎える」という行為の大切さを感じています。

観光ビジネスコンサルタンツ
で大切にしている行動でもあります。

朝のミーティング時に
今日の予定を共有化しています。

その時の大切な連絡が
来社予定者の名前と関係性
そして、到着時間です。

そのために、
訪問者に来社予定時間を伺うことを
基本業務として大切にしています。

その後の
観光ビジネスコンサルタンツ
「出迎え」における基本行動を紹介します。

夏の暑い日は、
上着を脱いでの業務がほとんどです。

訪問者の来社時間30分前、
スタッフから声が掛かります。
30分前です。

その声を合図に、
訪問者のための飲み物としての
コーヒーが沸かしはじめられます。

15分前には、
全員が黙って上着を羽織ります。

訪問者の担当者は
事務所から出て、
来社予定者をエレベーター前で待ちます。

これが
訪問者のために用意されたはじめのサプライズです。

エレベータが開いた瞬間に
その中で驚かれる顔。
その顔を拝見することが楽しい。

そして、
事務所のドアを開けた瞬間、
次のサプライズは、
スタッフ全員が立ち上がって、
その訪問者を出迎えます。

今、
さらに3つ目のサプライズを検討中です…。

先日、ある方と待ち合わせをした
東京のフォーシーズンホテル

その「出迎え」スタイルに驚きました。

ビルに入ったところに
グリーターがいました。

グリーターとは、
ドアマンです。

笑顔でお客様を、まずはじめに入り口で
出迎える担当者とでも言ったら良いでしょうか。

シャングリラホテルでも同様の
スタッフが待っています。

そして、
エレベーターまでの案内をしながら、
その来館の目的を聞きます。

「フロント前で待ち合わせをしているのですが…。」

そして、
エレベーターのボタンを押しながら、
フロント階に着いてから先の案内をしてくれるのです。

一人エレベーターでその階に向かいながら、
今日の打ち合わせのことを考えていました。

チィ~ン!
目的の階に着いて、
扉が開いた瞬間に、
どのホテルでも得たことのない感動が待っていたのです。

「おはようございます。
 フロントロビーはこちらになります。」

弾む思いを押さえながら、
待ち合わせの方と合流。

良い商談を…。

そんな想いを
フォーシーズンホテルのスタッフから受けたように感じました。

決して安くないコーヒー代です。
すみません。御馳走になってしまったので、
いくらだったかは分かりませんが…。

でも、
気持ちよく大切な打ち合わせをちょっとしたい。
そう思った時。
この環境は実にうれしい。

打ち合わせ前に
大きなパワーをもらえる空間です。

観光ビジネスコンサルタンツ
来て良かった。
また来たい。
そう思っていただける「出迎え」環境の強化を
さらに図らなければならない。
そう強く感じました。

たかが「出迎え」です。
でも、
その「出迎え」が企業の全てを表現している。

私(西川丈次)はそう思います。


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 「facebook」にもチャレンジ…。

私(西川丈次)と友達になってくださ~い。
よろしくお願いします。



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