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観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

観光コンサルタントが経営支援するホスピタリティ・コンサルティング・ブログです。観光業界・旅行業界・旅館・ホテル・旅行会社・バス会社・タクシー会社・観光協会・地域活性化のために、ホスピタリティ・創客による未来へ続く企業づくりと観光まちづくりを応援します。

2011年09月 | ARCHIVE-SELECT | 2011年11月

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気付きが感動を創る

ホスピタリティコンサルタント
西川丈次が見つけた
小さな感動行動

誰にでもできる行動。
しかし、
それは私が任された業務ではない。

残念ながら、
その極簡単な行動を
取れる人は少ないのです。

それが如何に素敵な行動であるかに
気付いていないのかもしれません。

いや、
そんな行動が取れることにすら、
気付いていないのかもしれません。

在るのです。
任された業務の隣に、
ちょっとした気遣いで生まれる「感動」が。

その行動を生み出すために必要な要素は、
自らの仕事に誇りを持ち、
お客様のために何が出来るかを
常に考える思考を持つこと
です。


新大阪駅でのことです。

いつもの習慣で、
コーヒーを飲みながら、
新幹線のわずかな待ち時間に
仕事をしていました。

気が付くと、
出発時間まで、
あと5分。

あわてて清算しして、
在来線の喫茶店から、
新幹線改札口へ。

片手でキャリーバッグを引き、
もう片方でパソコンを抱えて…

改札機を前に立ち止まり、
キャリーバッグから一方の手を離して、
切符を取り出し、
改札機に切符を通す。

次の瞬間です。

これまでになかった
うれしい行動に出逢いました。

改札の前には、
JR職員が何人も立っています。

何をしているスタッフか…。

在来線からの乗り換え口ですが、
出口と間違える人がいます。
当然、新幹線改札口ですので、
機械には赤いランプが灯り、
通路は開かれません。
あるいは、
新大阪までの在来線の乗車券を出さずに、
新幹線の切符だけを
改札機に入れる人もいます。
その度に、
数少ない改札口が止まる訳です。

その時に走り寄り、
切符を確認して、
対応するためにスタッフです。

その日に出逢ったスタッフは、
私(西川丈次)が改札口を前に立ち止まり、
ふさがった両手の一方を開けて切符を取り出し、
さらにキャリーバッグを持って数歩歩き、
また、手を開けて切符を受け取り、
ポケットに片づける。
そして、歩き出す。
この動作を想定したのでしょう。

私(西川丈次)が通ろうとする改札口に掛け寄り、
改札機から出てきた切符を受け取り、
パソコンを持った手でも受け取りやすいように
切符を差し出してくれたのです。

誰にでもできる簡単な動作です。
しかし、
その行動を受けた者が
ビックリするのはなぜでしょうか

簡単なことです。
はじめて受けた行動だからです。

地図を観ながら
行き先を確認している方がいます。
その横を通り過ぎる職員。

ちょっと声を掛けてあげれば、
その方はどれほど心強いか…。

「声を掛けて下されば、
 お応えできます。」
ではないのです。

声を掛けられる前に行動するから、
この行動に価値が出るのです。


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