観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

観光コンサルタントが経営支援するホスピタリティ・コンサルティング・ブログです。観光業界・旅行業界・旅館・ホテル・旅行会社・バス会社・タクシー会社・観光協会・地域活性化のために、ホスピタリティ・創客による未来へ続く企業づくりと観光まちづくりを応援します。

2014年11月 | ARCHIVE-SELECT | 2015年01月

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受け取る力


スタッフの宮内が顔晴ってくれました。
とても素敵なポスター原稿が出来がり、
印刷に出しました。
間もなく出来上がります。
今回の出張から帰ったら
届いているでしょう・・・
楽しみです。

若干多めに印刷をお願いしていますので、
貼っていただける方がいらっしゃいましたら
是非、ご連絡ください。
お待ちしております。

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 おかげ様で『発売即重版』!! 

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       ~「おもてなし」とは、想ってなすこと~

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発売4.5ヶ月が経ちました。
まだ平台に置いて下さっている多くの書店さんに感謝です。

企業の教育図書として、大量発注をして下さった
旅行会社、ホテル、旅館、病院、銀行のみなさま
本当に感謝です

講演の御依頼をいただく多くの方々に感謝です。
一人でも多くの方に伝えたい
「真実のおもてなし」を熱く語らせていただきます。

■「第6回 おもてなしセミナー 2015」 開催決定!!
    『感動サ―ビス』の条件!
   ~”知る”から始まる『おもてなし経営』
          仕組みで創る「感動サービス」~

  会場:2015.1.19(月)金沢 1.21(水)東京  1.22(木)福岡 1.28(木)大阪
  参加費用:5,400円 <会員価格:4,320円>
  申込、問合せ:06-6885-6335 橋本、植野
  ご予約受け付け はじまりましたよ~!満席になる前によろしくお願いします。
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    「旅行会社営業 強化セミナー」  
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  会場:2015.1.20(火)東京 1.26(月)大阪
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  申込、問合せ:06‐6885‐6335 橋本、宮内
無題
お申込み受付が始まりました。
よろしくお願いします。

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12月に入り、少し時間が取れるかと思っていましたが、
変わらずバタバタとしています。

しかし、
そんな中、スタッフ達がいろんなアイディを出してくれています。

12月に予定している
「プロフェッショナルが語る ~成功の現場から~」
特別研究会の開催。

1月には
第6回おもてなしセミナー
そして、
宮内と開催する
「観光施設様向け
 旅行会社営業 強化セミナー」

さらに、
著書「感動サービスを翻訳する」
の書店さん向け営業・・・

来年度の営業戦力と
講演をもう少し受けられる仕組みづくりなど
やることがいっぱいあり
スタッフ達と時間のない中で
打合せをして、
バタバタと業務を進める
気が付くと、
「もうこんな時間だ!」
という毎日です。

これをしなければなりませんね。
いつまでに西川さん、これをお願いします。

そんな言葉が
毎日のようになされ、
また確認してくれます。

一歩一歩ではありますが、
確実に業務が前に進んでいます。

楽しい時間です。

先日書いた伝える大切さ。
何を言ったかではなく、
どう伝わったかという
伝えることの難しさ・・・。

同時に受け取る側の問題もあります。

受け取る側に
その気がなければ、
正しい言葉は入って来ません。

自分に都合が良い様にしか受け取れないのです。

実に悲しいことです。

「その気」とは、
その人を伸ばす力だと感じます。

つまり、
小さな経験に捕らわれずに
一つの言葉をいろんな角度から受け取る力です。

そのために
より多くの経験に触れることは大切なことです。
本を読んだり、
映画を観たり、
人と話をしたり・・・。

その一つ一つが
受け取る力を養うのです。

それを「感じる力」と
私、西川丈次(にしかわじょうじ)は言っています。

耳で聞くのではなく
心で受け止めることかもしれません。

おもてなしの一つは、
心の声を聞くことですね。

言葉に傷つけられる。
でも、
本当はそのように受け取ってしまう弱さが
自分自身を傷つけているのかもしれません。

強い心で聞けば、
なるほど!
という発見がその言葉に潜んでいるのかもしれませんね。

スタッフ達と話していると
それが楽しいのです。

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西川丈次の出版情報

2013年11月19日に、
電子書籍販売会社の「Fujisan(フジサン)社」さんから

そして・・・・
今月11月下旬
★★★ 「Vol.3」が発売決定!!

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      おもてなし経営

     ~ 今日からできる120%予算達成術 ~ 

おもてなし経営 表紙
                < *表紙データを紙に印刷したイメージです。>

2冊同時発売いたしました

「おもてなし」とは、
   想ってなすこと。


旅行業界の方々だけではなく、
サービス業に従事されるより多くの方々に
お読みいただければ、大変うれしく思います。

全てのサービス業従事者の方々の
すぐにでも役に立てていただけるようにと
ホテル、レストラン、ショップなどで
私自身が一消費者として
受けたサービス事例を中心に書いております。

とはいっても、
単なる事例の列挙本ではなく、
そのサービスの根っこを捉え、
皆さんの仕事にすぐにでも役立てていただける
ビジネス書として書いております。

しかも、
難しい言葉をわざわざ使ってみたり、
誰かが言っているような理論を
書いたものでもありませんので、
さらっと読みやすいものとなっていると思います。

是非、手に取ってみてくださいね。

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「にしかわじょうじのメルマガ(無料)」
・・・・・・・・・・登録をお願いします


http://www.tourism-biz.com/report/login.html


西川社長さま今、それぞれのコンテンツを使いながら
1111111111111111111   西川丈次(にしかわじょうじ)を発信しています。
えっそんなのもあったのと、
ご興味をお持ちいただいた方は、
いろんなところで是非ともお逢いいたしましょう。

出逢いを楽しみにいたしております

1.「Facebook」
   ・・・・最も頻繁に「旬感情報」をお届けしています。

2.「ブログ(にしかわじょうじブロブ)」
   ・・・・日々の気付きや素晴らしいサービスに出逢った時に
       そのサービスを翻訳してその本質(根っ子)を伝えています。
       毎日書きたいと思っています。

3.「メルマガ(西川丈次のホスピタリティレポート)」
   ・・・・HPから登録いただいた方に1回/週配信しています。
       現在はブログをまとめた内容ですが、
       オリジナル原稿を書いていきますね。
      
       登録は 
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4.「会員制ホスピタリティ・レポート  
  ・・・・入会金1000円で4回/年の特別レポート配信と
       2回/年開催する会員の集い&「おもてなしセミナー」」に
       参加可能です。

       会員登録は 
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5.「執筆」
   ・・・・ 週刊トラベルジャーナル誌に1回/月
             (120%予算達成術)
       旅行新聞新社に1回/月
             (もてなし上手)
                    コラムを持ち書き続けています

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             電子書籍で2冊同時発売予定!(2013.11.18)

        (トラベルジャーナル人気の連載コラムをまとめたものですが、
         あらゆるサービス産業、従事者の方々に読んでいただきたい2冊です。)

6.「セミナー」
   ・・・・定期セミナー:「おもてなしセミナー」2回/年
       素晴らしいサービスを日々探し続けています。
       そして、体験した素晴らしいサービスの
       本質をライブで伝えている人気のセミナーです。
      
       第6回「おもなしセミナー」2015年1月
       東京、大阪、福岡+金沢で開催!!
       
       受付開始です。
         よろしくお願いします。
     
7.「講演」
  ・・・・各地にお招きいただき
      「おもてなし」をテーマに講演をさせていただいております。
      いつどこで・・・???
      ご参加いただける講演会情報は
      事前にFacebookなどでお知らせいたします。
       (主催者の都合でご参加いただけないものは、
                      ごめんなさい。
   また、
    西川丈次に話をさせたいという講演依頼の
            ご相談も随時受け付けておりますので、
            遠慮なくお問い合わせください。
 
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サービスの翻訳者と言われる
「おもてなしコンサルタント 
///////西川丈次:にしかわじょうじ」」


日々の生活の中で見つけた「感動」を紹介し、
経営に如何に活かすか・・・。
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1)年2回の「おもてなしセミナー(各4,000円)」
2)年4回の「会員様向け 特別ホスピタリティ・レポート」

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| 観光コンサルティング | 08:20 | comments:0 | trackbacks(-) | TOP↑

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20時20分前とは何時?


スタッフの宮内が顔晴ってくれました。
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「20時20分前にね。」

娘とそんな約束をしました。

気が付くと19時を過ぎていました。
あわてて事務所を出て、
集合場所に・・・

そして、
約束の19時40分。

娘は来ません。

何かあったのかなぁ?
と、心配していると
ニコニコとしながら娘がやって来ました。

「親を待たせるとは!」
と、声をかけると。

「だってまだ約束の時間前じゃない!」と。

時間は20時15分。

読者のみなさん!
このケースをどうお考えになりますか?

そうなんです。
20時20分前・・・
15分は20分の前なのです。

だから遅刻はしていないのです。
むしろ5分早く着いたということなのです。

思わずその場で大笑いしてしまいました。

「この前もこの席だったね。」

「えっ!最近来たっけ?ここ・・・」
もう何年も来ていないはずのお店での会話です。

娘曰く・・・
「何年前でも、今回の前だから
この前じゃない?
このとは、今回のこと。
今回の前だから、
この前じゃない。」

ここでもお笑いでした。

今日の事例を翻訳します。

言葉とは本当に難しいものです。

言ったという事実が大切なのではなく、
どう伝わったかが全てです。

そして、
伝わり方は、受け取る人によって
随分と変わって来るものです。

当たり前じゃないか!
は、通用しない言葉の世界です。

正しく伝えるためには、
一つの事をいろんな角度から
話さなければなりません。

伝えるために話すのであれば、
正しく伝えるために工夫をする必要があります。

言ったといったことだけで安心をしていたら、
誤解を招いてもしまいます。

確認も大切です。

20時20分前。
19時40分ですね、と。

電話やメールとは、
相手の表情が分からないだけに
特に気を付けなければならない
ビジネスツールです。

便利なツールも一歩間違えれば、
あり得ないような、
思ってみなかった、
大きな失敗にもつながります。

気をつけましょう!

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西川丈次の出版情報

2013年11月19日に、
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4.「会員制ホスピタリティ・レポート  
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5.「執筆」
   ・・・・ 週刊トラベルジャーナル誌に1回/月
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6.「セミナー」
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7.「講演」
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もやもやが晴れた瞬間


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無題
3連休の2日間を講師を担当する宮内が出社をして
案内DMを送らせてもらう名簿づくりをしていました。
一生懸命に黙々と・・・・。
準備は少しづつ進んでいます。

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20数近くのもやもやが
ある方との出逢いで解消しました。

スッきりです。

そして、
なるほどの感動でした。

そのもやもやとは、
ディズニーランドで見かけたある風景でした。

まだ小さかった子どもを連れてディズニーランドに行った時に、
偶然見かけた風景です。

誰かが落して、散乱したジュースカップ・・・
それを掃除するキャストの風景でした。

ペーパ-ナフキンの様なものを足で動かしながら、
拭いていた風景。

えっ!
それはないだろう・・・

学校でそんなマネをしたら、
先生に叱られるぞ!

そんなことを感じたのです。

サービスに関しても
多くの評価を得るディズニーランドでのことです。

どうして?
アルバイターとして十分な教育がなされなかったのか?
そこまでのことは教育されないのか?

当時そんな想いを抱いたことを
今もはっきりと覚えています。

ディズニーランドで30年間
教育を担当して来た髙橋さんとの出逢い・・・
髙橋さんの話では、
「それには意味があるのです。」と。

「ディズニーランドにお越しになった方の
 園内で視線はどこにあるでしょう?
 その多くは足元ではなく、
 上にあります。

 しゃがんで掃除をしていたら死角になってしまいます。

 そのお客さまは小さな子どもを
 肩車していらっしゃるかもしれない。

 危険です。

 ディズニーランドが最も大切にすることは
 安全です。

 全てが安全に優先されます。」

全ての行動には意味がある。
そして、
目的(ミッション)がしっかりとしていたら、
ブレない答えが誰にでも容易に出せる。

良い勉強をさせてもらいました。
出逢いに感謝。

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西川丈次の出版情報

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       参加可能です。

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        http://www.tourism-biz.com/hospital/index.html

5.「執筆」
   ・・・・ 週刊トラベルジャーナル誌に1回/月
             (120%予算達成術)
       旅行新聞新社に1回/月
             (もてなし上手)
                    コラムを持ち書き続けています

      ★★ 「旅行会社のおもてなし経営」★★
             電子書籍で2冊同時発売予定!(2013.11.18)

        (トラベルジャーナル人気の連載コラムをまとめたものですが、
         あらゆるサービス産業、従事者の方々に読んでいただきたい2冊です。)

6.「セミナー」
   ・・・・定期セミナー:「おもてなしセミナー」2回/年
       素晴らしいサービスを日々探し続けています。
       そして、体験した素晴らしいサービスの
       本質をライブで伝えている人気のセミナーです。
      
       第6回「おもなしセミナー」2015年1月
       東京、大阪、福岡+金沢で開催!!
       
       受付開始です。
         よろしくお願いします。
     
7.「講演」
  ・・・・各地にお招きいただき
      「おもてなし」をテーマに講演をさせていただいております。
      いつどこで・・・???
      ご参加いただける講演会情報は
      事前にFacebookなどでお知らせいたします。
       (主催者の都合でご参加いただけないものは、
                      ごめんなさい。
   また、
    西川丈次に話をさせたいという講演依頼の
            ご相談も随時受け付けておりますので、
            遠慮なくお問い合わせください。
 
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

ホスピタリティ経営研究会のご案内

お申込み・詳細は:
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最幸のおもてなしの出来る人
・・・「ホスピタリター」を目指す人のために…。


サービスの翻訳者と言われる
「おもてなしコンサルタント 
///////西川丈次:にしかわじょうじ」」


日々の生活の中で見つけた「感動」を紹介し、
経営に如何に活かすか・・・。
現場に如何に落とし込むか・・・。

その答えを現場から伝え続け、翻訳しています。

業界不問。役職不問。
ご興味のある方ならどなたでも大歓迎です

会員特典:
1)年2回の「おもてなしセミナー(各4,000円)」
2)年4回の「会員様向け 特別ホスピタリティ・レポート」

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迷ったら・・・


★★ 西川丈次の出版情報 ★★
 おかげ様で『発売即重版』!! 

 「感動サービス」を翻訳する! 
       ~「おもてなし」とは、想ってなすこと~

おもてなしの基本を学ぶ1冊

 実体験に基づく事例だからこそ
 心に響く!
 納得できる!
 そして、
 実行でできる!


修正版表紙 (圧縮)
定価:1,380円(税別)
全国書店およびAmazon、楽天などで発売!!

発売4.5ヶ月が経ちました。
まだ平台に置いて下さっている多くの書店さんに感謝です。

企業の教育図書として、大量発注をして下さった
旅行会社、ホテル、旅館、病院、銀行のみなさま
本当に感謝です

講演の御依頼をいただく多くの方々に感謝です。
一人でも多くの方に伝えたい
「真実のおもてなし」を熱く語らせていただきます。

■「第6回 おもてなしセミナー 2015」 開催決定!!
    『感動サ―ビス』の条件!
   ~”知る”から始まる『おもてなし経営』
          仕組みで創る「感動サービス」~

  会場:2015.1.19(月)金沢 1.21(水)東京  1.22(木)福岡 1.28(木)大阪
  参加費用:5,400円 <会員価格:4,320円>
  申込、問合せ:06-6885-6335 橋本、植野
  ご予約受け付け はじまりましたよ~!満席になる前によろしくお願いします。
おもてなしセミナー - コピー

■観光施設・メーカー向け
    「旅行会社営業 強化セミナー」  
      2015年に業績アップを実現する!

  会場:2015.1.20(火)東京 1.26(月)大阪
  参加費用:27,000円
  申込、問合せ:06‐6885‐6335 橋本、宮内
無題
3連休の2日間を講師を担当する宮内が出社をして
案内DMを送らせてもらう名簿づくりをしていました。
一生懸命に黙々と・・・・。
準備は少しづつ進んでいます。

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今日発売の
週刊トラベルジャーナルの12月1日号で
連載「今日からできる120%予算達成術」が
100号を迎えました。

これも読者のみなさまの応援と
トラジャルの編集長をはじめスタッフの皆様方のお陰です。
本当に感謝です。
ありがとうございます。

200号を目指して、
顔晴って参ります。
これからも応援をよろしくお願いします。

旅行会社の方々だけではなく、
観光業あるいはサービス業に携わる方々に
読んでいただきたい連載です。

今日の話です。

「最近は迷って仕方がない・・・」
と、ある経営者の方から相談がありました。

経営者とは孤独なものです。
相談できる人が少なく、
また問題によっては、
社内には相談対象者を持つことが出来ないとも言います。

そんな時でも
即決で正しい判断をしなければならない。
それが経営者です。

しかし、
私、西川丈次(にしかわじょうじ)は
そんな時にこう言っています。

「迷うことは、悪いことではないのです。
 それは成長の印です。
 
 少ない知識の中での判断は、
 即決できるかもしれません。
 しかし、
 持つj情報が多くなれば、
 その中から最適なものを導き出そうとしたら
 迷って当たり前。
 もうひとつ、
 自分だけで決めていた時代とちがって
 信じられるスタッフを持ったから迷うのです。
 どちらも成長です。」

迷うことも成長の証。
大いに迷いを楽しみましょう!

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西川丈次の出版情報

2013年11月19日に、
電子書籍販売会社の「Fujisan(フジサン)社」さんから

そして・・・・
今月11月下旬
★★★ 「Vol.3」が発売決定!!

 http://www.fujisan.co.jp/product/1281691986/sub_product/

 電子書籍として、

  「旅行会社の 
      おもてなし経営

     ~ 今日からできる120%予算達成術 ~ 

おもてなし経営 表紙
                < *表紙データを紙に印刷したイメージです。>

2冊同時発売いたしました

「おもてなし」とは、
   想ってなすこと。


旅行業界の方々だけではなく、
サービス業に従事されるより多くの方々に
お読みいただければ、大変うれしく思います。

全てのサービス業従事者の方々の
すぐにでも役に立てていただけるようにと
ホテル、レストラン、ショップなどで
私自身が一消費者として
受けたサービス事例を中心に書いております。

とはいっても、
単なる事例の列挙本ではなく、
そのサービスの根っこを捉え、
皆さんの仕事にすぐにでも役立てていただける
ビジネス書として書いております。

しかも、
難しい言葉をわざわざ使ってみたり、
誰かが言っているような理論を
書いたものでもありませんので、
さらっと読みやすいものとなっていると思います。

是非、手に取ってみてくださいね。

///////////////////////////////////////////////////////////////

「にしかわじょうじのメルマガ(無料)」
・・・・・・・・・・登録をお願いします


http://www.tourism-biz.com/report/login.html


西川社長さま今、それぞれのコンテンツを使いながら
1111111111111111111   西川丈次(にしかわじょうじ)を発信しています。
えっそんなのもあったのと、
ご興味をお持ちいただいた方は、
いろんなところで是非ともお逢いいたしましょう。

出逢いを楽しみにいたしております

1.「Facebook」
   ・・・・最も頻繁に「旬感情報」をお届けしています。

2.「ブログ(にしかわじょうじブロブ)」
   ・・・・日々の気付きや素晴らしいサービスに出逢った時に
       そのサービスを翻訳してその本質(根っ子)を伝えています。
       毎日書きたいと思っています。

3.「メルマガ(西川丈次のホスピタリティレポート)」
   ・・・・HPから登録いただいた方に1回/週配信しています。
       現在はブログをまとめた内容ですが、
       オリジナル原稿を書いていきますね。
      
       登録は 
        http://www.tourism-biz.com/report/login.html

4.「会員制ホスピタリティ・レポート  
  ・・・・入会金1000円で4回/年の特別レポート配信と
       2回/年開催する会員の集い&「おもてなしセミナー」」に
       参加可能です。

       会員登録は 
        http://www.tourism-biz.com/hospital/index.html

5.「執筆」
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6.「セミナー」
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       受付開始です。
         よろしくお願いします。
     
7.「講演」
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      いつどこで・・・???
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