観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

観光コンサルタントが経営支援するホスピタリティ・コンサルティング・ブログです。観光業界・旅行業界・旅館・ホテル・旅行会社・バス会社・タクシー会社・観光協会・地域活性化のために、ホスピタリティ・創客による未来へ続く企業づくりと観光まちづくりを応援します。

2016年10月 | ARCHIVE-SELECT | 2016年12月

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本当にありがとうございます。
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いつもの笑顔にお逢いできますことを
本当に楽しみにしています。
久しぶりに・・・という方も、
是非元気な笑顔をお見せ下さい。
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いつもと少しだけ違う・・・
そんな感謝の想いから、想いを形にしてみました。
たくさんの方々にお逢いできますことを
心から楽しみにしています。

最幸に素敵な55の誕生日を迎えました。

「西川さんは、この日空いていますか?」
そんな電話をスタッフが受けました。

「おもてなしセミナー」皆勤賞の方からの電話です。

残念ながら、
その日は出張の予定が入っていました。

「ではその前後では?」
―11月の7日であれば、大丈夫みたいです。

スタッフとのそんなやり取りから
11月7日の夜にお逢いすることになりました。

どうしてその日だったのだろうか?
実は、
その方との出逢いは、
5年前の2011年5月15日に
毎月執筆をしているトラベルジャーナルさんと開催した
「震災のチェリティーセミナー」でのことでした。

それから2000日という時間を過ぎました。
「出逢ってから2000日記念に」というお話でした。

誕生日は1/365で毎年ある。
でも、
2000日目という節目は、
5年間以上の歳月の中でその日だけの1日。

出逢って2,000日目って、本当にすごい。

転職をされて
少し落ち着いたので一緒に食事をしましょう。
と選んで下さった日が
正にその日だったのです。

そしてその日は、
私の55回目の誕生日でもありました。

奇跡ですね。

そして、選んで下さったお店が、
大好きなレストラン「Casita」でした。

「Casita」さんでも55回目の誕生日を
スタッフのみなさんで祝って下さいました。

55あるばむ
55

宿泊をした「東京ステーションホテル」の方々も
みなさんが「お誕生日おめでとうございます。」と
声を掛けて下さいました。

FBでもたくさんのメッセージをいただきました。
本当にありがとうございます。

いろんな節目がありますが、
こんなに素敵な方々と出逢っていた事に
改めて感謝です。

目の前のお客さまとの出逢いは、
決して偶然の出逢いではありません。

「奇跡の出逢い」です。

その出逢いを大切に育むことが、
ビジネスであることを忘れてはなりません。


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お読みいただければ、大変うれしく思います。

全てのサービス業従事者の方々の
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ホテル、レストラン、ショップなどで
私自身が一消費者として
受けたサービス事例を中心に書いております。

とはいっても、
単なる事例の列挙本ではなく、
そのサービスの根っこを捉え、
皆さんの仕事にすぐにでも役立てていただける
ビジネス書として書いております。

しかも、
難しい言葉をわざわざ使ってみたり、
誰かが言っているような理論を
書いたものでもありませんので、
さらっと読みやすいものとなっていると思います。

是非、手に取ってみてくださいね。

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えっそんなのもあったのと、
ご興味をお持ちいただいた方は、
いろんなところで是非ともお逢いいたしましょう。

出逢いを楽しみにいたしております

1.「Facebook」
   ・・・・最も頻繁に「旬感情報」をお届けしています。

2.「ブログ(にしかわじょうじブロブ)」
   ・・・・日々の気付きや素晴らしいサービスに出逢った時に
       そのサービスを翻訳してその本質(根っ子)を伝えています。
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7.「講演」
  ・・・・各地にお招きいただき
      「おもてなし」をテーマに講演をさせていただいております。
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      ご参加いただける講演会情報は
      事前にFacebookなどでお知らせいたします。
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   また、
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入り口で感動をつくる

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たくさんの方々にお逢いできますことを
心から楽しみにしています。

さて、今日の話です。

全国で5軒目の事例に出逢いました。

このブログでも何度か書きましたが・・・

「お荷物はそのままにして置いて下さい。
 反対のドアからお預かりします。」

タクシーでホテルに到着した時の
ドアマンの言葉です。

ひょっとすると、
私、西川丈次(にしかわじょうじ)は、
この言葉を掛けて欲しくて
わざわざタクシーで
ホテルに行っているのかもしれません。

はじめてこの言葉に出逢ったのは、
福岡にあるグランドハイアットでした。
8年も前のことです。

何度か宿泊していましたが、
それまでは聞けなかった声を
その後、リッツカールトン東京、帝国ホテルでも
同様の声を聞くことが出来たのです。

そして、
新潟グランドホテルでも。
今回の事例は、ホテルオークラ東京です。

重い荷物を座った状態で
身体越しに手渡すって、
本当に大変なのです。

思わず「よいしょ!」と
心の中で気合を入れています。

その心の声に気付いてもらえるホテルは、
残念ながら少ないのです。

そして、
この素晴らしい言葉に出逢えたホテルでも、
人が変われば引き継がれないのです。

本当に残念です。

教えられた行動を
よりスマートに実行する努力より、
お客さまに寄り添う行動とはどんな行動か?
それをより高め続けることに
意識を持って行くことの方が大切なのではないだろうか・・・。

「ホテルコンサルタント」として、
ビジネスホテルからラグジュアリーといわれるホテルを
年間150泊くらいしています。
もう10数年になります。

それなりに快適であり、
何の不満もないホテルがほとんどです。
でも、
「またここに泊りたい!」と
強く感じるホテルは
残念ながら本当に少ないのです。

奇抜な事を望んでいるのではありません。
ただ、ほんの少しだけ
私を見てほしい。
目の前のお客さまを見て欲しい。
それだけなのです。

全てのお客さまに出来ないから。
全ての時間に出来ないから。
基本的なマナーも出来ていないから。
言い訳ばかりが聞こえて来ます。

本当に大切なことは、
目の前のお客さまに満足を提供することではなく、
リピーターになってもらうことです。

ビジネスの本質を間違っていませんか?

入口で掛けられるひと言は、
これから始まる滞在をわくわくしたものにしてくれます。

一生懸命に研修をし、
あるいは、
個人的に自己啓発の努力をされた
そんな全ての努力と企業価値は、
この入口の瞬間に、
その価値をつくっているのです。

「当たり前」を今日変えて下さい。


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「人」は「人」に感動する

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さて、今日の話です。

私、西川丈次(にしかわじょうじ)は、
飛行機のチェックイン手続きを
機械ではしません。

JRの切符の機械ではなく、
有人カウンター「みどりの窓口」に行きます。

必ず「人」を介して手続き、購入をします。

理由は、
「人」と関わりたいからです。

どんなに行列が出来ていても、
早めに空港や駅に到着するようにして、
有人カウンターに行きます。

機械の方が便利です。
最近では、その機械にすら行かなくて
空港では、
直接セキュリティー検査台に行くことも出来ます。

でも、
やはり有人カウンターに行きます。

便利な世の中になりました。
荷物も自動で預ける機械が出来ました。

誰と話すこともなく、
十分に便利な生活を送れる世の中になりました。

いや、なってしまいました。

だから私、西川丈次(にしかわじょうじ)は、
あえて「人」と接する選択肢を出来るだけ選びます。

もちろん、
「人」と接することにより、
不愉快な気分になることも多くあります。

でもやはり・・・
「人」と接したいのです。
「人」の力を信じたいのです。

機械に出来ないことを
「人」が実行することで、
その仕事の価値を高める。
その力を信じたいと思っています。

しかし、
最近は、朝から不愉快な気分で出張に行かなければならない。
そんなことが続いていて、
これではいけない。
やはり、機械に頼った方が良いのか・・・

何となくそんなことを
考えるようになっていました。

「いってらっしゃいませ(^^)」
その手書きの文字を見付けた時には、
本当にうれしくなってしまいました。

航空機の搭乗券に書かれたメッセージです。

「搭乗口は何番です。
何分ごろには検査台を通って、
搭乗待合室に入って下さいね。」
とわざわざ搭乗券に
その時間を記入して下さったのです。

「ありがとう!」
と言って受け取った搭乗券を
機内で座席を確認するために見てみると
このメッセージが書かれていたのです。

「人」は「人」を幸せに出来る。
わずかな接点であっても、
それをルーティンで考えるのではなく、
その一つひとつの出逢いは
「奇跡の出逢い」として大切に想い、
行動すれば、感動を生まれる。

その行動を、
幼稚とか、
子どもだましという人もいるかもしれません。
でも、
私、西川丈次(にしかわじょうじ)は、
とても幸せな気分になりました。

また「人」の力を信じる勇気を
そのスタッフからもらいました。

本当にありがとうございます。

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お読みいただければ、大変うれしく思います。

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誰かが言っているような理論を
書いたものでもありませんので、
さらっと読みやすいものとなっていると思います。

是非、手に取ってみてくださいね。

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えっそんなのもあったのと、
ご興味をお持ちいただいた方は、
いろんなところで是非ともお逢いいたしましょう。

出逢いを楽しみにいたしております

1.「Facebook」
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   ・・・・日々の気付きや素晴らしいサービスに出逢った時に
       そのサービスを翻訳してその本質(根っ子)を伝えています。
       毎日書きたいと思っています。

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             (もてなし上手)
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        (トラベルジャーナル人気の連載コラムをまとめたものですが、
         あらゆるサービス産業、従事者の方々に読んでいただきたい3冊です。)

6.「セミナー」
   ・・・・定期セミナー:「おもてなしセミナー」2回/年
       素晴らしいサービスを日々探し続けています。
       そして、体験した素晴らしいサービスの
       本質をライブで伝えている人気のセミナーです。
                     
7.「講演」
  ・・・・各地にお招きいただき
      「おもてなし」をテーマに講演をさせていただいております。
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      ご参加いただける講演会情報は
      事前にFacebookなどでお知らせいたします。
       (主催者の都合でご参加いただけないものは、
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   また、
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            ご相談も随時受け付けておりますので、
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最幸のおもてなしの出来る人
・・・「ホスピタリター」を目指す人のために…。


サービスの翻訳者と言われる
「おもてなしコンサルタント 
///////西川丈次:にしかわじょうじ」」


日々の生活の中で見つけた「感動」を紹介し、
経営に如何に活かすか・・・。
現場に如何に落とし込むか・・・。

その答えを現場から伝え続け、翻訳しています。

業界不問。役職不問。
ご興味のある方ならどなたでも大歓迎です

会員特典:
1)年2回の「おもてなしセミナー(各4,000円)」
2)年4回の「会員様向け 特別ホスピタリティ・レポート」

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感動の一言

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★★年に2回だけの特別講演のご案内!★★
おもてなしセミナー

やって来ました!
毎回楽しみにしている『おもてなしセミナー』の季節です。
福岡、東京会場は、
今回は記念すべき・・・なんと10回目!
10回目の記念開催となります。

これもご参加いただいた方々のご支援の賜物!
本当に感謝です。

いつもの笑顔にお逢いできますことを
心から楽しみにしています。
久しぶりに・・・という方も、
是非元気な笑顔をお見せ下さい。
もちろん、はじめての方も
大歓迎です!
気軽にご参加ください。

さらに
仙台、名古屋でも開催します。

11月16日(水)福岡会場 <10回記念特別ゲスト講演あり>
11月17日(木)東京会場 <10回記念特別ゲスト講演あり>
11月24日(木)仙台会場
11月29日(火)名古屋会場

おもてなしセミナーおもてなし 講演

★★★ NHK 「NEWS ROOM TOKYO」出演! <9月16日20時~> ★★★

9月16日に放送されたNHK番組のアーカイブです。
見逃された方は是非、笑ってやって下さい!!
まだご覧いただけると思います。

http://www3.nhk.or.jp/nhkworld/newsroomtokyo/aired/20160916.html


★★ 西川丈次の出版情報 ★★
aaaaa  おかげ様で重版が決定! ロングセラーになりました』!! 

      「感動サービス」を翻訳する! 
            ~「おもてなし」とは、想ってなすこと~

おもてなしの基本を学ぶ1冊

「教育図書」として
多くの企業様で採用いただいております。   
                       感謝です。


 実体験に基づく事例だからこそ
 心に響く!
 納得できる!
 そして、
 実行でできる!


★★★ 講演依頼受付中!! ★★★

修正版表紙 (圧縮)
定価:1,380円(税別)
全国書店およびAmazon、楽天などで発売!!

企業の教育図書として、大量発注をして下さった
旅行会社、ホテル、旅館、病院、銀行のみなさま
本当に感謝です

講演の御依頼をいただく多くの方々に感謝です。
一人でも多くの方に伝えたい
「真実のおもてなし」を熱く語らせていただきます。

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「またのお越しを楽しみにしています。」

素晴らしい言葉です。
そして、
その言葉に感動しました。

その言葉を発した方・・・

早朝にホテルから空港に。
チェックアウトを終えて、
タクシープールにたまたま止まっていたタクシーに乗り込みました。

短いドライブをドライバーさんの楽しい会話で過ごし、
空港に着いた時に一声です。

「おもてなし」を語っています。
地方の町からも「おもてなし講演」をしてもらいたいと
たくさんの依頼をもらっています。

その時によく話すことです。
タクシーはその町の顔。

最も早くお客さまを迎えるのが
タクシーですよ、と。

地元企業として、
地元のお客さまから高い評価を得る企業はたくさんあります。
素晴らしいことです。
もっとできることがある!
そう少しでも強に前進すべく、
常に「当たり前」を壊し、改革をして行くことが大切です。

しかし、
別の角度から考えれば、
地元の方々に貢献できるポイントは他にもあります。

それがこの言葉です。

町が一生懸命に他県からの観光客を集める努力をしています。
地元企業として、
その努力の結果、お越し下さった方を駅で迎える。

地元を好きになり、
また来てくださることを願いながら
町の代表者の一人として接する。
その想いが生み出した言葉です。

言いなさい!と言われて言った言葉ではありません。
一生懸命に考えて、
この言葉を思いつき、練習をして言って下さった。

私にはそんな風に聞えました。

感動の一言は、
またあなたに逢いたいという想いから
生み出されるものであることを
改めてこのドライバーさんに教えてもらった気がします。


11月に開催する第10回記念「おもてなしセミナー」のために
スタッフが顔晴ってくれました。

いよいよ近づいてきました。
楽しみです。
おもてなし
いつもと少しだけ違う・・・
そんな感謝の想いから、想いを形にしてみました。
たくさんの方々にお逢いできますことを
心から楽しみにしています。

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西川丈次の出版情報 

◆電子書籍販売会社の「Fujisan(フジサン)社」さんから

★★★ 「Vol.3」が発売!!

 http://www.fujisan.co.jp/product/1281691986/sub_product/

 電子書籍として、

  「旅行会社の 
      おもてなし経営

     ~ 今日からできる120%予算達成術 ~ 

おもてなし経営 表紙
                < *表紙データを紙に印刷したイメージです。>

3冊も発売いたしました

「おもてなし」とは、
   想ってなすこと。


旅行業界の方々だけではなく、
サービス業に従事されるより多くの方々に
お読みいただければ、大変うれしく思います。

全てのサービス業従事者の方々の
すぐにでも役に立てていただけるようにと
ホテル、レストラン、ショップなどで
私自身が一消費者として
受けたサービス事例を中心に書いております。

とはいっても、
単なる事例の列挙本ではなく、
そのサービスの根っこを捉え、
皆さんの仕事にすぐにでも役立てていただける
ビジネス書として書いております。

しかも、
難しい言葉をわざわざ使ってみたり、
誰かが言っているような理論を
書いたものでもありませんので、
さらっと読みやすいものとなっていると思います。

是非、手に取ってみてくださいね。

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3.「メルマガ(西川丈次のホスピタリティレポート)」
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4.「会員制ホスピタリティ・レポート  
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5.「執筆」
   ・・・・ 週刊トラベルジャーナル誌に1回/月
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   ・・・・定期セミナー:「おもてなしセミナー」2回/年
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