観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

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「感性」を育てよう

★★ 西川丈次の出版情報 ★★
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 「感動サービス」を翻訳する! 
       ~「おもてなし」とは、想ってなすこと~

おもてなしの基本を学ぶ1冊

「教育図書」として
多くの企業様で採用いただいております。   
                       感謝です。


 実体験に基づく事例だからこそ
 心に響く!
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全国書店およびAmazon、楽天などで発売!!

企業の教育図書として、大量発注をして下さった
旅行会社、ホテル、旅館、病院、銀行のみなさま
本当に感謝です

講演の御依頼をいただく多くの方々に感謝です。
一人でも多くの方に伝えたい
「真実のおもてなし」を熱く語らせていただきます。

■ 電子書籍として、
Fujisan(フジサン)社」さんから
2015年1月7日より「Vol.3」が発売開始!!

旅行会社のおもてなし経営VOL3meru
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 夢を掴んだ人もその「当たり前」の感情と戦った・・・
 当たり前の壁に気付き、壊すこと。
 出来る!という勇気を創る一日。
 11月25日(水)福岡

お客さまの心を掴む感動サービス

その実行のためには、
豊かな「感性」が必要です。

「感性」とは、
持って生まれたものと言われます。

確かに、
それは言えます。
また、
子どもの頃からの育った環境にも
大きく左右されるものです。

では、
大人になってから、
社会人になってからでは遅いのか・・・。

決してそんなことはありません。

「感性」とは、
育てることの出来るものです。

豊かな「感性」を育てることで、
お客さまの心を掴む
最幸のおもてなし行動が出来るのです。

「感性」の育て方は、
映画を見る。
小説を読む。
旅に出る。

この3つは欠かせないものです。

美しい風景を観る。
美味しい食事をとる。
楽しい時には声を出して笑う。
悲しい場面では声を上げて泣く。

最近いつそんな時間を過ごしましたか?

忙しくて、そんな時間が取れない。
そんな言い訳をよく聞きます。

一生懸命に仕事をすることは
美しいことです。
本当に頭の下がる想いで、
そうやって顔晴っている人を
毎日のように見ています。

でもね。
そんな時間を創ることが
「仕事」をするということなんです。

最近、いつ、どんな場面で
「ありがとうございます。」
という言葉を使いました。

覚えていますか?

4つ目の「感性」の育て方です。
素直に思わず「ありがとうございます。」といった
その瞬間を覚えて下さい。
できれば、その瞬間メモを取りましょう。

感謝する想いは、
感動する心を育てます。

「これが良いサービスなのだと
気付く力のない人に、
良いサービスは実行出来ない。」
私はそう考えます。

良いサービスを掴むことは、
大切なことなのです。

しかし、
それは気付かない内に
目の前を通り過ぎてしまうものです。

その瞬間を逃さない秘訣が、
心の中でも良いのです。
思わず「ありがとう」と想った瞬間、
それが良いサービスを受けた時の
心が感じたサインなのです。

これを逃さないトレーニングをして下さい。

心の中で言った
「ありがとう」を
声を出して言ってみること。
これが次のステップです。

それを繰り返していれば、
「良いサービス」が見えるようになって来ます。

同時に
「感性」を育てる5つ目のトレーニングです。

良いサービス(おもてなし)の事例を聞いたら、
そこに足を運んで下さい。

その人が感動したサービスに
自らの魂を触れさせることです。

「なんだ、大したことないなぁ~。」
と感じてしまったら、
まだそこまであなた自身の「感性」が
育っていないということです。

どんどん「良いサービス」を
体験して下さい。
1年、半年前には、
何も感じなかったことに、
「えっ!」という発見が出来るようになって来ます。
それは、
本当に楽しい瞬間ですよ。

最後、6つ目のトレーニングです。

それは、
あなた自身が体験した
素晴らしいサービスを
人に語ることです。

あなたが感動した体験を
言葉だけで
あなたが「すごい!」と感じた瞬間と同様に
第三者に感じてもらえるように話すことです。

その感動体験(行動)の中に、
なにが「根っこ」としてあったのか?

これを掴んでいないと
「そうなんだ!よかったね。」で
終わってしまう話しか出来ません。

あなたが思わず涙した体験を
話だけで
第三者にも涙を流して感動してもらえる
話をするためには、
その「根っこ」を捉えて
話さなければなりません。

この話が出来るようになった時、
その事例は、
あなたのものになったと思ってよいでしょう。

再現性と応用力が付いたということです。

良い事例をたくさん知り、
たくさん体験して、
それを人に話す。

この繰り返しの中で
「感性」は育つのです。

11月以降の弊社主催のセミナーの案内をさせていただきます。

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西川丈次の出版情報 

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      おもてなし経営

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おもてなし経営 表紙
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3冊も発売いたしました

「おもてなし」とは、
   想ってなすこと。


旅行業界の方々だけではなく、
サービス業に従事されるより多くの方々に
お読みいただければ、大変うれしく思います。

全てのサービス業従事者の方々の
すぐにでも役に立てていただけるようにと
ホテル、レストラン、ショップなどで
私自身が一消費者として
受けたサービス事例を中心に書いております。

とはいっても、
単なる事例の列挙本ではなく、
そのサービスの根っこを捉え、
皆さんの仕事にすぐにでも役立てていただける
ビジネス書として書いております。

しかも、
難しい言葉をわざわざ使ってみたり、
誰かが言っているような理論を
書いたものでもありませんので、
さらっと読みやすいものとなっていると思います。

是非、手に取ってみてくださいね。

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