意識は常に良いサービスに！

今日は、
１１月２２日

３６１日分の１日。
でも、
今日は「良い夫婦の日」です。

お二人の方から、
ブログにコメントをいただきました。
お名前が分からないので、
この場を借りて御礼申し上げます。

ありがとうございます。

大切にしたい日ですね。

みなさんは、
記念日って、いくつお持ちですか？

大切な方との出逢った日。
お誕生日。
結婚記念日…。

ちゃんと想いを伝えて下さいね。

言葉にしなければ伝わりません。
行動に移せば、
もっと伝わるのかもしれません。

伝えたい時に、
ちゃんと伝えておかないといけませんね。


さて、今日の話です。

今朝、久しぶりに出社をし、
スタッフの朝礼を聞きました。

毎朝、
「観光コンサルタント　
　　　　　西川丈次の経営ブログ」
を題材にスタッフ同士で
話し合いをしてくれています。

その中でひとりが、

「悪い事例も反面教師的に役に立つ。
　これからは、
　悪い事例にも気を止めなければならない。」

という話が出ました。

思わず、
悪い事例など意識しなくてもよい！
と、口を挟んでしまいました。

理由は簡単なことです。
マイナス思考を持ってしまうからです。

「反面教師」として、
悪い事例から学ぶことも多々あります。

しかし、
それを意識する思考は、
あまり良いとは言えません。

もう一つの理由は、
上から目線になってしまう！
にあります。

私達が求める
ホスピタリティ（おもてなし=一期一会）は、
当たり前のことのように感じるのですが、
残念ながら、
今のサービス業界においては、
高いレベルのものと言わざる得ません

日々高いレベルの事例に学んでいる私たちから
現実に行われているサービスを見たら、
ガッカリする方が多いかもしれません。

その時に、
そら！やっぱり出来ていない！
こうしなければいけないんだ！
といった感情は、
非常に危険なのです。

「感動サービス」とは、
お客様と提供者の両者で創り上げるものです。

どうすればその感動サービスが実現できるのか？
意識はそこに持って行くべきです。

そう常に意識することで、
良いサービスを受けられる人になりましょうね！



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