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観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

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観光バスドライバーの誇り


寒い、雪の降る週末の朝。

私(西川丈次:にしかわじょうじ)は、
朝一番のフライトに乗るために、
空港バス発着場所である駅に向かいました。

観光バスが数台停まっています。
そこは、
観光バスの「お迎え場所」にもなっています。

その中の一台に目が停まりました。
その一台だけです。
ドライバー、ガイド
寒い中、
「おはようございます。」と、
笑顔でお客様の乗車を待っているのです。

他のバスは、
まだその時間じゃないのか…。
いいえ、
到着したお客様が乗り込むのを、
ドライバーは運転席で迎えていました。

ありえない風景です。
でも、
現実に現場にはある風景なのです。

別の観光バスでは、
ドライバーは、
確かに車外には立っていました。
しかし、
その手は、ジャンパーのポケットの中…。
背中を丸めて、
シャイにちょっと頭を下げているだけ…。

観光バスドライバーの最も大切な仕事は、
安全運転です。


これは不変のこと。

この一見「当たり前」のことを
どこまで完璧に遂行するか…。

観光バスドライバーと話をしていると、
常にその話が出て来ます。
大切なことに間違いはないのです。

春です。
たくさんのお客様が旅に出ます。

その多くのお客様に、
自分自身のことを、
自社のことを、
覚えていただく仕事は出来ていますか?

私(西川丈次:にしかわじょうじ)は、
残念ながら修学旅行でお世話になった
観光バスドライバーを、ガイド
まったく覚えていません。
もちろんどこの会社であったかも…。

それ以外にも、
何度かバス遠足にも行きました。
が、
全てにおいて、
全てまったく覚えていないのです。

もちろん、
事故は起こっていません。
誰ひとりけがをする者もなく、
楽しい友との思い出が出来ました。

しかし、
その楽しかった思い出づくりに一役を担ってくれた
観光バスドライバーやガイドのことは、
記憶の中にまったく残っていないのです。

こんなに悲しい事って在るでしょうか?

「安全」
それを守るために
どれだけ見えないところで
努力と苦労があったことか…。

「観光バス会社のコンサルタント」として
仕事をするようになって、
その日々の苦労が理解できるようになりました。

それだけに、
その現実が悲しくて仕方ないのです。

お客様の記憶に残る仕事を
誇りを持ってすべきです。

自らの行動でしか、
「誇り」は築けないのです。


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