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観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

観光コンサルタントが経営支援するホスピタリティ・コンサルティング・ブログです。観光業界・旅行業界・旅館・ホテル・旅行会社・バス会社・タクシー会社・観光協会・地域活性化のために、ホスピタリティ・創客による未来へ続く企業づくりと観光まちづくりを応援します。

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高速バスドライバーの「おもてなし」


「おもてなしセミナー」まで、
後1ヶ月になりました。

今回も
大阪:6月9日(土曜日)
東京:6月10日(日曜日)
福岡:6月11日(月曜日)

の3会場で開催する予定です。

たくさんの方にお逢いできますことを
心から願っております。
ホスピタリティ(おもてなし=一期一会)に
ご興味のある方は、どなたでも是非お越しください。
皆様にお逢いできますことを
楽しみにしています。

今日もご乗車「誠に」ありがとうございます。

20年間、
観光コンサルタントとして
出張の連続の生活をしております。
ほぼ日帰りの毎日です。

流石に
片道2,3時間の長時間のバス、列車移動が
3,4日続くと
弱い腰が悲鳴を上げます。

メンテナンスのために
数ヶ月に一度は宿泊先のホテルで
マッサージを頼みます。

「何をされたのですか?
 どんな仕事をされているのですか?
 こんな首、肩、背中、腰、足の方って
 はじめてです。」



と、ガタガタになって悲鳴を上げている
身体にマッサージをはじめたとたんに質問されます。

そんな重くなった身体に鞭を打ち、
その日も2時間強のバス移動のために
高速バスに乗り込みました。

そのバス車内に流れたアナウンスが
冒頭のものです。

長いあいさつではありません。
必要なアナウンスをしているだけです。
しかも、
決してうまい話し方ではありません。

しかし、
録音された流暢な案内テープにはない
温かさを感じるものでした。

そこには、
「誠に」の言葉に
力を感じるバスドライバーの想い
私(西川丈次:にしかわじょうじ)は感じていたのです。

キツイ出張への出発を
労うかのような言葉に
バスドライバーの「おもてなし」を感じました。

慣れたスマートで上手なアナウンスが
重要なのではないのです。
人が想いを伝えることが大切なのです。

お客様にハッとしてもらう言葉。
お客様を温かい気持ちにさせる言葉。
それは、
「ワード」ではなく、肉声に在るのです。

そう、
あなたにもできるのです

お客様を幸せな気分にする
「感動行動」が。

自らの仕事に誇りを持って下さい

自分達の「仕事の価値」を高められるのは、
結局、自分達しかいないのです。

今日、あなたがご案内する
お客様を幸せな気分にするために
出来る全てのことを
愚直にやり続けること…。

それがプロであり、
誇りあるバスドライバーであると
私(西川丈次:にしかわじょうじ)は思うのです。

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ホスピタリティ経営研究会のご案内

スタートしました

お申込み・詳細は
以下までアクセスしてください。

http://www.tourism-biz.com/hospital/index.html

会員募集中!!です。どなたでも入会いただけます。

最幸のおもてなしの出来る人
「ホスピタリター」を目指す人のために…。


サービスの翻訳者と言われる
「おもてなしコンサルタント 西川丈次:にしかわじょうじ」」
日々の生活の中で見つけた「感動行動」を紹介し、
経営に如何に活かすか・・・。
現場に如何に落とし込むか…。
そして、人との関係性を良くする。

その答えを現場から伝え続ける
「ホスピタリティ経営研究会」

業界不問。役職不問。
ご興味のある方ならどなたでも大歓迎です!

一緒に「おもてなし」で、
笑顔と元気あふれる自己と社会を創造しましょう

第2回「おもてなしセミナー」開催予定!
6月9日(土曜日) 大阪
6月10日(日曜日)東京
6月11日(月曜日)福岡
              *会員特別料金あり

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 「facebook」にもチャレンジ…。

私(西川丈次)と友達になってくださ~い。
よろしくお願いします。

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| バス会社 コンサルティング | 23:09 | comments:0 | trackbacks(-) | TOP↑

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