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観光コンサルタント西川丈次(じょうじ)ホスピタリティ・コンサルティング|ブログ

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ドライバーが創る価値

ドライバーが
バス、タクシー会社の価値を創る

「バス会社コンサルタント」
「タクシー会社コンサルタント」

として、
たくさんのそんな会社の
支援をして来ました。

そして、
そこで顔晴る多くのドライバーさん達とも
関わって来ました。

シャイだけど、
良い人が本当にたくさんいる。
この方々と新しい業界を創って行きたい。

真剣にそう、
私、西川丈次(にしかわじょうじ)に思わせてくれる
そんな多くの方々に出逢って来ました。

しかし、残念ながら、
世の中の評価が厳しいのも現実です。

やまないクレーム。
そして、事故。
ニュースでそんな映像を観る度に、
心の中をかきむしられる辛い想いです。

みんながそうじゃない
でも、
消費者は同じ目線で観てしまうものです。

理由はたったひとつ。
そのちがいを伝えられないからです。

どんぐりの背比べじゃ、ダメなんです。
抜きん出ないと・・・。
一番じゃないとダメなんです。


ある日、
センスの良い高級クラブで、
ちょっとむしゃくしゃする事があったので、
仲の良い友人を誘って、
愚痴を言い合いながら、
お酒を飲んだとします。

別の日に、
今じゃ死語かもしれませんが、
4畳半の狭い部屋ではあるが、
とても笑顔の素敵な、
一緒にいてホッとするような方と
楽しい会話をしながら
お酒を飲んだとします。

そのお酒が同じお酒だったとして、
どちらのお酒が
美味しく感じるでしょうか・・・

「もの」を『こと』で売る。
簡単に言えば、
そう言うことです。

ドライバーの皆さんは、
仲の良い友人ではなく、
笑顔の素敵な、
一緒にいてホッとするような方に
ならなければならないのです。


どんなに良いバスやタクシーに乗っても、
そこにいるドライバーに
「また逢いたい!」
「またこの方の運転で。」
と言ってもらえるような
ホッとする印象を持っていただけなかったとしたら、
それはもう
A地点からB地点に行くためだけの
「もの」でしかない。

「もの」の競争は、
行きつく先は価格です。

簡単なことです。
そこにしかちがいを見い出せないからです。

ドライバーという「人」を商品にしましょう。

それが、
私、西川丈次(にしかわじょうじ)
いま最も力を入れている
コンサルティングメニューです。

この「商品」に高い価値を持たせることが、
『もの』として、
バスやタクシーを売ることにつながるのです。

今日乗ったバスのタクシーのドライバーの顔を
何人のお客様がご覧になったでしょうか

事故は無くさなければなりません。
クレームも失くさなければなりません。

しかし、
同じくらいに大切なことは、
お客様の信頼とは、
「人=ドライバー」が創り出す
ものであることを
知ることです。

「人」が悪ければ、
どんなに素晴らしい道具も活かしきれないのです。

ドライバーの価値を
圧倒的なちがいで創り上げましょう。

そこには、
厳しさも必要です。
愚痴しか言わない。
常に人や周りのせいにばかりして、
積極的に変わろうとしない人。

そんなやる気のない人にまで、
力を注いでいる余裕など
企業には、もはやないのかもしれません。

でも、
前向きに一生懸命に取り組む人には、
ちゃんと手を差し伸べて下さい。

バス、タクシー会社は装置産業とも言われます。
しかし、
その財産を活かすのも殺すのも、
やはり「人」なのです。

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| バス会社 コンサルティング | 14:41 | comments:0 | trackbacks(-) | TOP↑

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